Lider Express Grupa: Opći uvjeti

OPĆE ODREDBE

  1. Ovim Opdim uvjetima se uređuje obavljanje ostalih poštanskih usluga poduzeda Lider Express grupa d.o.o. (u daljnjem tekstu „Davatelj“).
  2. Ostale poštanske usluge Davatelj usluga obavlja na temelju Zakona o poštanskim uslugama (Narodne novine 144/12 – u daljnjem tekstu – Zakon) i ovih Opdih uvjeta
  3. Davatelj zadržava pravo da vrši pružanje ostalih poštanskih usluga korisnicima s kojima ima prethodno sklopljen ugovor. Davatelj zadržava pravo da sa pojedinim korisnikom poštanskih usluga ne sklopi ugovor bez obveze objašnjenja razloga ne sklapanja ugovora o pružanju ostalih poštanskih usluga.

NAZIV I SJEDIŠTE

  1. Naziv i sjedište Davatelja je LIDER EXPRESS GRUPA d.o.o., Sv. Roka 3. G Sitno, 21251 Žrnovnica – Split, OIB: 54018357676.

PODRUČJE NA KOJEM SE OBAVLJAJU OSTALE POŠTANSKE USLUGE

  1. Davatelj obavlja ostale poštanske usluge u unutarnjem prometu na području Republike Hrvatske.

ZABRANJENI PREDMETI

  1. Davatelj de odbiti obavljanje usluga ukoliko pošiljke, sukladno odredbama Zakona, Pravilnika ili drugih pravnih akata Republike Hrvatske sadrže neki od zabranjenih predmeta ili žive životinje.
  2. Ukoliko se utvrdi da pošiljka sadrži neki od zabranjenih predmeta Davatelj de pošiljke vratiti pošiljatelju ili predati uz zapisnik nadležnom tijelu na daljnje postupanje.

TAJNOST POŠILJAKA

  1. Davatelj de osigurati tajnost poštanskih pošiljaka.
  2. Radniku Davatelja zabranjeno je:
    1. neovlašteno doznati sadržaj poštanske pošiljke ili zadržati, prikriti ili neovlaštenoj osobi dati poštansku pošiljku,
    2. neovlaštenim osobama priopditi bilo kakve podatke koji su u vezi s poštanskim pošiljkama i njihovim sadržajem,
    3. neovlaštenim osobama omoguditi ili pomodi u obavljanju neke od radnji iz točke 1. i 2.

    Navedene zabrane odnose se na radnike Davatelja i nakon prestanka rada kod davatelja tih usluga.

  3. Davatelj de u nazočnosti najmanje dvije osobe otvoriti i pregledati sadržaj poštanske pošiljke bez pristanka pošiljatelja ili primatelja, u sljededim slučajevima:
    1. kada se poštanska pošiljka ne može uručiti primatelju, niti vratiti pošiljatelju,
    2. kada postoji osnovana sumnja da se u poštanskoj pošiljci nalaze zabranjeni sadržaji
    3. kada je poštanska pošiljka oštedena tako da je ugrožen njezin sadržaj,
  4. U slučaju komisijskog otvaranja pošiljaka Davatelj de sastaviti zapisnik u dva primjerka, od kojih se jedan primjerak uručuje pošiljatelju ili primatelju pošiljke, ili nadležnom tijelu.

USLUGE

POPIS OSTALIH POŠTANSKIH USLUGA I DOPUNSKIH USLUGA

  1. Pod ostalim poštanskim uslugama se misli na:
    1. prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje pismovnih pošiljaka mase do 2kg
    2. prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje preporučenih pošiljaka mase do 2kg,
    3. prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje paketa mase do 20 kg,
  2. Davatelj obavlja slijedede vrste ostalih poštanskih usluga:
    1. L- obična dostava
    2. PLUS obična dostava
    3. Dostava NA RUKE (preporuka)
    4. Dostava NA RUKE s potvrdom (preporuka s povratnicom)
    5. ŽURNA dostava
    6. Dostava adresiranih i neadresiranih pošiljaka
    7. Dostava IZRAVNE POŠTE

VRSTE I KARAKTERISTIKE POŠILJAKA

Pismovna pošiljka

  1. Pismovna pošiljka: vrsta komunikacije u pisanom obliku otisnuta na papiru ili drugom odgovarajudem nositelju podataka, koju je potrebno poslati i dostaviti na adresu koju je naveo pošiljatelj na samoj pismovnoj pošiljci ili njezinu omotu.
  2. Pismovna pošiljka mora biti zatvorena tako da joj je sadržaj dobro zaštiden od mogudih oštedenja u tijeku prijenosa i da se, bez vidljivog traga na omotnici, sadržaj ne može izvaditi ni oštetiti. Iznimno, u otvorenoj omotnici može se primiti pismovna pošiljka koja sadrži čestitku ili razglednicu.
  3. Pismovna pošiljka može biti mase do 2 kg, uz slijedede dimenzije:
    1. najmanje dimenzije pisma su 90×140 mm;
    2. najvede dimenzije pisma su 900 mm u zbroju dužine, širine i visine, s tim da nijedna od te tri dimenzije ne smije pojedinačno biti veda od 600 mm;
    3. najmanje dimenzije pisma u obliku valjka su 170 mm u zbroju dužine i dva promjera, s tim da dužina ne smije biti manja od 100 mm;
    4. najvede dimenzije pisma u obliku valjka su 1040 mm u zbroju dužine i dva promjera, s tim da dužina ne smije biti veda od 900 mm

Preporučena pošiljka

  1. Preporučena pošiljka je pošiljka za koju se pošiljatelju izdaje potvrda o primitku i uručuje se primatelju uz potpis, a u slučaju gubitka, oštedenja ili umanjenja sadržaja ispladuje propisana naknada štete. Pod preporučenom pošiljkom smatra se i pošiljka za koju pošiljatelj, nakon njezina uručenja, dobije dokument – dostavnicu ili povratnicu na kojoj se nalaze podaci vezani uz uručenje pošiljke, a osobito nadnevak uručenja i potpis primatelja.

Paket

  1. Paket je poštanska pošiljka koja može sadržavati robu i druge predmete, a koja se evidentira pri prijmu i uručenju.
  2. Paket može biti mase do 20 kilograma.
  3. Dimenzije paketa ne smiju biti vede od 3000 mm u zbroju dužine i opsega paketa na najširem dijelu poprečno, s tim da najveda dimenzija može biti do 1500 mm. Paket ne smije biti manjih dimenzija od najmanjih dimenzija propisanih za pismovnu pošiljku, s tim da adresna strana mora biti najmanje 90×140 mm.

NAČIN I UVJETI OBAVLJANJA USLUGA

Prijam pošiljaka

  1. Prijam pošiljaka je svako preuzimanje korisničkih pošiljaka od strane Davatelja. Prijam se obavlja u prostorijama korisnika, u prostorijama Davatelja ili na ugovorenoj lokaciji.
  2. Prilikom prijema pošiljaka Davatelj korisniku izdaje odgovarajudi dokument kojim potvrđuje prijam svih pismovnih pošiljaka.
  3. Prilikom prijema preporučenih pošiljaka i paketa Davatelj korisniku izdaje odgovarajudi dokument kojim potvrđuje pojedinačni prijem svake pošiljke.
  4. Način i oblik izdavanja dokumenata kojim se potvrđuje prijem pošiljaka biti de utvrđen Ugovorom o korištenju usluge (u daljnjem tekstu – Ugovor) sklopljenim između korisnika i Davatelja.

Uručenje pošiljaka

  1. Uručenje pismovnih pošiljaka Davatelj de obaviti primatelju na naznačenoj adresi, u rokovima predviđenim ovim Opdim uvjetima ili određenim Ugovorom.
  2. Uručenje pismovnih pošiljaka putem L-obične dostave, Davatelj de vršiti na način da je radnik Davatelja usluge dužan pošiljku ubaciti u kudni poštanski kovčežid primatelja. U slučaju da se na adresi primatelja ne nalazi ili nije ispravan kudni kovčežid, radnik Davatelja usluge je dužan pošiljku ostaviti na za to najprikladnije mjesto na adresi primatelja, vodedi pri tome računa da se izbjegne eventualno oštedenje pošiljke. Usluga L- obična dostava u sebi sadrži i, pored gore opisane dostave, jednu ili više dodatnih usluga opisanih u članku 33. I 34. ovih Općih uvjeta. Cijena ove usluge se obračunava na način da se na osnovnu cijenu dostave dodaje i cijena dodatne usluge te se zbrojem istih dobije jedinstvena cijena za L-običnu dostavu. Cijene dodatnih usluga Davatelj usluge obračunava u skladu sa prethodnim dogovorom sa Korisnikom usluga.
    Primjer: Ukupna cijena L-obične dostave sadrži: cijenu dostave pismovne pošiljke + cijena usluge elektronske obrade podataka + cijena ispisa sadržaja + cijena prethodno izrađenog memoranduma + cijena kuvertiranja dokumenta + cijena prethodno izrađene kuverte sa logom Korisnika usluge
  3. Uručenje pošiljaka putem PLUS OBIČNE DOSTAVE Davatelj de obaviti primatelju na naznačenoj adresi ili osobi opunomodenoj ili na drugi način ovlaštenoj za preuzimanje pošiljke ili ubacivanjem u kudni kovčežid. Ukoliko radnik Davatelja usluge izvrši dostavu ubacivanje u kudni kovčežid dužan se osobno potpisati na za to predviđeno mjesto na dostavnom listu davatelja usluge te na taj način Davatelj usluge potvrđuje i garantira urednu dostavu pošiljke primatelju. Sve pošiljke koje se dostavljaju putem PLUS obične dostave se moraju prije samog početka dostave evidentirati u NetMailing web aplikaciju Davatelja usluge. Putem navedene web aplikacije Korisnik usluga ima mogudnost stalnog pradenja tijeka dostave pošiljaka te još dodatne mogudnosti i alate koje mu pruža navedena aplikacija.
    Pod evidentiranjem pošiljaka u NetMailing web aplikaciju se misli na upisivanje naziva i adrese primatelja. Evidentiranje u pravilu vrši Korisnik usluge iako, po prethodnom dogovoru, evidentiranje pošiljaka može u ime Korisnika usluga vršiti Davatelj usluga nakon što preuzme pošiljke od Korisnika usluga. Davatelj usluga je dužan Korisnika usluga obučiti te uputiti ga u korištenje NetMailing web aplikacije.
  4. Uručenje pošiljaka NA RUKE (preporučenih) Davatelj de obaviti primatelju na naznačenoj adresi ili osobi opunomodenoj ili na drugi način ovlaštenoj za preuzimanje pošiljke ili ubacivanjem u kudni kovčežid u slučaju da primatelj za takav postupak opunomodi Davatelja.
    U slučaju radnik Davatelja da nije mogao uručiti pošiljku NA RUKE niti primatelju niti drugoj ovlaštenoj ili opunomodenoj osobi, radnik Davatelja usluge de ostaviti u kudnom kovčežidu korisniku obavijest o prispijedu pošiljke. Na obavijesti o prispijedu pošiljke Davatelj de naznačiti vrijeme idudeg pokušaja dostave, ako je isti predviđen Ugovorom, ili mjesto i rok uručenja pošiljke u prostorijama Davatelja.
    Sve pošiljke koje se dostavljaju putem NA RUKE dostave se moraju prije samog početka dostave evidentirati u NetMailing web aplikaciju Davatelja usluge te se na njih lijepi naljepnica sa barkod brojem pošiljke. Putem navedene web aplikacije Korisnik usluga ima mogudnost stalnog pradenja tijeka dostave pošiljaka te još dodatne mogudnosti i alate koje mu pruža navedena aplikacija.
    Pod evidentiranjem pošiljaka u NetMailing web aplikaciju se misli na upisivanje naziva i adrese primatelja. Evidentiranje i lijepljenje naljepnica sa barkod brojem u pravilu vrši Korisnik usluge iako, po prethodnom dogovoru, evidentiranje pošiljaka i lijepljenje naljepnica može u ime Korisnika usluga vršiti Davatelj usluga nakon što preuzme pošiljke od Korisnika usluga. Davatelj usluga je dužan Korisnika usluga obučiti te uputiti ga u korištenje NetMailing web aplikacije te mu dostaviti dovoljan broj naljepnica sa unaprijed otisnutim barkod brojevima.
  5. Pošiljka koja se dostavlja putem usluge NA RUKE sa potvrdom je usluga za koju Korisnik prigodom predaje zahtijeva da se uruči primatelju uz pisanu potvrdu na posebnom obrascu “POVRATNICA”, koji se nakon uručenja primatelju uručuje pošiljatelju kao dokaz o uručenju.
  6. Kao pošiljka s povratnicom može se predati svaka pošiljka NA RUKE i paket.
  7. Dostava ADRESIRANIH I NEADRESIRANIH TISKANICA se vrši na način da je radnik Davatelja usluge dužan pošiljku ubaciti u kudni poštanski kovčežid primatelja. U slučaju da se na adresi primatelja ne nalazi ili nije ispravan kudni kovčežid, radnik Davatelja usluge je dužan pošiljku ostaviti na za to najprikladnije mjesto na adresi primatelja, vodedi pri tome računa da se izbjegne eventualno oštedenje pošiljke. Adresirana ili neadresirana tiskanica mora odgovarati opisu i uvjetima iz Zakona o poštanskim uslugama NN 144/12.
  8. Dostava IZRAVNE POŠTE se vrši na način da je radnik Davatelja usluge dužan pošiljku ubaciti u kudni poštanski kovčežid primatelja. U slučaju da se na adresi primatelja ne nalazi ili nije ispravan kudni kovčežid, radnik Davatelja usluge je dužan pošiljku ostaviti na za to najprikladnije mjesto na adresi primatelja, vodedi pri tome računa da se izbjegne eventualno oštedenje pošiljke. Pošiljka koja se šalje kao IZRAVNA POŠTA mora odgovarati opisu i uvjetima iz Zakona o poštanskim uslugama NN 144/12.

Usluge koje korisnik može zahtijevati

  1. H – usluga je usluga pri kojoj korisnik Davatelju elektronskim putem ili na elektronskom mediju dostavlja baze podataka s porukama i adresama na koje je poruke potrebno otpremiti. Davatelj usluga obavlja obradu baza podataka, printanje, kuvertiranje i dostavu nastalih pošiljaka. Korisnik može Davatelju predati ved ispisane poruke ili dodatne materijale koje je potrebno umetnuti u kuverte, a što se detaljnije propisuje Ugovorom ili dogovorom sa Korisnikom.
  2. NM – usluga je usluga kojom Davatelj usluga omoguduje Korisniku Web aplikacija NetMailing stalnu komunikaciju s Davateljem, evidenciju vlastitih pošiljaka, pradenje procesa prijenosa pošiljaka do primatelja i druge mogudnosti koje se detaljnije propisuju Ugovorom.

ROKOVI ZA URUČENJE POŠTANSKIH POŠILJAKA

  1. (35) Najdulji rok za uručenje pošiljaka je:
    1. L-obična dostava – D + 5 radnih dana
    2. PLUS OBIČNA DOSTAVA – D + 2 radna dana
    3. NA RUKE – D + 2 radna dana
    4. NA RUKE S POTVRDOM – D + 2 radna dana
    5. ADRESIRANE I NEADRESIRANE tiskanice – D + 5 radnih dana
    6. IZRAVNA POŠTA – D + 5 radnih dana
  2. Korisnik može zahtijevati i druge rokove uručenja pošiljaka, a što se propisuje Ugovorom.
  3. U rokove uručenja ne računaju se:
    1. dan prijema pošiljke (D)
    2. subota i nedjelja
    3. kašnjenje zbog netočne ili nepotpune adrese primatelja
    4. kašnjenje uzrokovano višom silom
    5. neradni dani (praznici, blagdani…)

PLADANJE POŠTANSKIH USLUGA

  1. Za obavljanje usluga korisnik plada Davatelju cijenu propisanu Cjenikom ostalih poštanskih usluga kojega donosi Davatelj. Davatelj može odobriti popust na cijenu poštanskih usluga što de se regulirati ugovorom između Davatelja i korisnika usluga.
  2. Za pladanje usluga korisnik može koristiti zakonita sredstva pladanja u Republici Hrvatskoj.
  3. Cijena usluge može se naplatiti unaprijed ili na kraju obračunskog razdoblja na način koji se detaljnije propisuje Ugovorom.
  4. Davatelji poštanskih usluga upotrebljavaju otisak žiga iz računala ili otisak posebnog žiga, s tim da se na otisku nalazi nadnevak i naziv davatelja poštanskih usluga koji se razlikuje od naziva drugih davatelja poštanskih usluga.
    Korisnik može zahtijevati da se naznaka o pladenoj poštarini stavlja na pošiljku i na drugi način ili da se uopde ne stavlja.

POSTUPAK ZA RJEŠAVANJE PRIGOVORA KORISNIKA

  1. Ako korisnik smatra da poštanska pošiljka nije uručena primatelju, ili da mu je uručena sa zakašnjenjem, ili da ugovorena usluga nije obavljena, ili nije obavljena u cijelosti, može Davatelju podnijeti pisani prigovor u roku od tri mjeseca od dana predaje poštanske pošiljke u unutarnjem prometu.
  2. Prigovor zbog oštedenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke primatelj ili druga ovlaštena osoba mora podnijeti odmah pri uručenju poštanske pošiljke ili podnijeti dokaz da do oštedenja ili umanjenja sadržaja nije došlo nakon uručenja pošiljke.
  3. Davatelj poštanskih usluga obvezan je dostaviti pisanim ili elektroničkim putem odgovor korisniku o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najviše 30 dana od dana podnošenja prigovora.
  4. Ukoliko korisnik nije zadovoljan odgovorom Davatelja može prije pokretanja sudskog postupka ili drugog izvan sudskog postupka podnijeti zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u (HRVATSKA AGENCIJA ZA POŠTU I ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJE), u roku od 7 (sedam) dana od dana preuzimanja odgovora Davatelja.

ODGOVORNOST I NAKNADA ŠTETE

  1. Ako korisnik poštanske usluge ili druga ovlaštena osoba želi ostvariti naknadu štete, obvezan je Davatelju podnijeti pisani zahtjev za naknadu štete u roku od 7 (sedam) dana od primitka pisanog odgovora na prigovor .
  2. Pravo na naknadu štete ima pošiljatelj koji se pisanom izjavom može odredi prava na naknadu štete u korist primatelja ili druge osobe. Primatelj ima pravo na naknadu štete nakon preuzimanja oštedene pošiljke ili pošiljke s umanjenim sadržajem i on se može odredi prava na naknadu štete u korist pošiljatelja ili druge osobe.
  3. Zahtjevu za naknadu štete podnositelj obvezno prilaže svu dokumentaciju i odgovor Davatelja na upudenu pritužbu, iz koje je vidljivo da je pošiljka izgubljena ili uručena sa zakašnjenjem, odnosno oštedena ili je došlo do umanjenja sadržaja.
  4. Davatelj je obvezan podnositelju zahtjeva isplatiti naknadu štete za pošiljke, a najviše do iznosa navedenih u tablici.

    Tablica

    Vrsta pošiljke Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja Prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljke Neobavlja usluga
    NA RUKE Preporučena pošiljka 250,00 kn iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja 250,00 kn iznos naplaćene cijene usluge
    Paket 350,00 kn + iznos označene vrijednosti iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do iznosa označene vrijednosti 350,00 kn iznos naplaćene cijene usluge
    L – Obična dostava 0,01 kn iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja 0,01 kn iznos naplaćene cijene usluge
    Plus Obična dostava 50,00 kn iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja 50,00 kn iznos naplaćene cijene usluge
  5. Davatelj de u svim slučajevima isplate naknade štete isplatiti i iznose koji su napladeni za postupak potraživanja pošiljke, te zakonsku zateznu kamatu, računajudi od dana podnošenja zahtjeva za naknadu štete.
  6. Davatelj ne odgovara za izgubljenu dobit, stvarnu štetu koja je nastala zbog gubitka, oštedenja ili umanjenja sadržaja pošiljke ili prekoračenja rokova uručenja.

PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

  1. Ovi Opdi uvjeti kao i njihove kasnije izmjene i dopune bit de dostupni korisnicima u poslovnim prostorijama Davatelja usluge i na internetskim stranicama Davatelja usluga.
  2. Davatelj usluga je dužan upoznati korisnika s kojim sklopi ugovor s sadržajem ovih Opdih uvjeta, a kao prilog ugovoru može biti i jedan primjerak ovih Opdih uvjeta zajedno s cjenikom usluga.
  3. Ako korisnik koji s Davateljem usluga ima sklopljen ugovor u roku od 7 (sedam) dana od dana objave izmjena i dopuna Opdih uvjeta ne otkaže Ugovor, smatra de se da prihvada izmjene i dopune Opdih uvjeta.
  4. Stupanjem na snagu ovih Opdih uvjeta prestaju vrijediti prijašnji Opdi uvjeti Davatelja usluga (52) Sve sporove i tumačenja vezana za primjenu i izvršenje ovih Opdih uvjeta Davatelj usluga i korisnik nastojat de riješiti mirnim putem. Ako u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Opdih uvjeta Davatelj i korisnik ne uspiju spor riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje bit de nadležan sud u Splitu.
  5. Ovi Opdi uvjeti dostavljeni su Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije. (57) Ovi Opdi uvjeti stupaju na snagu u skladu sa Zakonom.

Saša Vidović,direktor
Split, svibanj 2013.